A Fatshimetrie, uma plataforma digital revolucionária dedicada à educação financeira do consumidor, ecoou recentemente um problema que afecta muitos clientes de serviços bancários online. Com efeito, parece que as reclamações dirigidas aos canais de comunicação dos bancos nem sempre resultam na rápida resolução dos problemas, sendo muitas vezes necessário um atraso que varia de sete a trinta dias.
Oluwatodimu Ige, sócio sénior da Oluwatodimu Ige and Associates, destacou cinco situações em que um cliente tem o direito constitucional de levar o seu banco a tribunal em vez de recorrer ao Banco Central da Nigéria (CBN).
Segundo o advogado, essas circunstâncias são as seguintes:
1. Quando o banco retém seus fundos ou nega acesso aos seus ativos sem uma ordem judicial válida.
2. Em caso de transação falhada ou incompleta, com falta de reembolso do valor debitado da sua conta num prazo razoável.
3. Quando o banco faz deduções significativas da sua conta (independentemente dos alertas por SMS) para creditar outra pessoa ou para qualquer outro fim sem o seu consentimento.
4. Quando o banco não honra um cheque ou outro instrumento de saque, mesmo que você tenha fundos em sua conta.
5. Em caso de violação dos seus dados enquanto cliente do banco, na sequência de negligência deste último.
Para evitar uma disputa bancária antes de ir a tribunal, o CBN emitiu em 2022 orientações sobre o procedimento de reclamação contra instituições financeiras sob a sua supervisão, tais como bancos comerciais, bancos de microfinanças, instituições de crédito hipotecário e bancos comerciais.
Um cliente insatisfeito deve primeiro dirigir a sua reclamação ao banco/agência onde o problema teve origem e aguardar duas semanas para que a situação seja resolvida. Se não for alcançada uma resolução satisfatória, poderá então ser considerado o recurso a uma acção judicial.
A Fatshimetrie apela, portanto, a uma maior vigilância do consumidor na proteção dos seus direitos financeiros e sublinha a importância de conhecer os seus direitos e soluções em caso de litígio com o seu banco.