O aumento do uso de aplicativos de empréstimo online na Nigéria atraiu recentemente a atenção da Comissão Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor (FCCPC). Numa declaração, o Diretor Executivo Interino da FCCPC, Dr. Adamu Abdullahi, destacou o número crescente de violações cometidas por estas aplicações de empréstimo, ao mesmo tempo que observou que cada vez mais nigerianos recorrem a elas para alcançar ambos os fins durante este período difícil.
A FCCPC reconhece o aumento da procura de empréstimos durante esta época do ano, levando a um aumento do risco de incumprimento devido ao grande número de pessoas envolvidas e às típicas restrições de fluxo de caixa. No entanto, a FCCPC afirma que a solução não pode passar pela violação da lei ou pela utilização de métodos de recolha antiéticos. Por isso, está a intensificar os seus esforços de monitorização e a adoptar uma política de tolerância zero relativamente a qualquer exploração ou comportamento abusivo dos consumidores, seja no cálculo de saldos, na execução de empréstimos não pagos ou no processo de recuperação.
A comissão observa também que, apesar da regulamentação em vigor, alguns pedidos de crédito recorrem a métodos de assédio e intimidação dos seus clientes para cobrar dívidas. Esta situação gerou tensões entre o governo, os consumidores e as aplicações de empréstimo online sobre a forma como os credores digitais lidam com a inadimplência dos seus clientes.
Trabalhando com entidades importantes como o Google, a Comissão Independente Contra a Corrupção e Outros Delitos Relacionados (ICPC), o Banco Central da Nigéria (CBN), a Comissão Económica e Financeira da Nigéria (EFCC) e a Comissão de Comunicações da Nigéria (NCC), o A FCCPC estabeleceu uma estrutura de registro provisória para credores digitais. Através desta colaboração, muitas aplicações de empréstimos inadimplentes foram retiradas do ar, pois foram acusadas de aceder ilegalmente a informações de clientes, tais como contactos telefónicos e fotografias, que utilizaram para difamar os clientes. Esta ação reduziu o assédio e as mensagens difamatórias enviadas aos clientes por agiotas digitais em 80% no ano passado.
Abdullahi também disse que a FCCPC iniciará discussões com os pedidos de empréstimo aprovados em relação ao desenvolvimento de uma estrutura de conformidade mais robusta, incluindo possíveis requisitos adicionais, bem como mecanismos para pedidos anteriormente incluídos na lista negra.
É, portanto, essencial que os utilizadores de aplicações de empréstimo online se familiarizem com os seus direitos como consumidores e denunciem qualquer abuso ou comportamento abusivo à FCCPC.