Título: A digitalização dos serviços ao cliente na RDC: SNEL pronto para enfrentar o desafio
Introdução :
No âmbito do seu plano de acção para 2024, a Empresa Nacional de Electricidade (SNEL) da República Democrática do Congo (RDC) anunciou a sua vontade de embarcar num processo de digitalização dos seus serviços ao cliente. Isto faz parte de uma abordagem que visa melhorar a qualidade do fornecimento de energia elétrica e atender às necessidades dos seus clientes. Neste artigo, exploraremos os detalhes desta iniciativa e o seu potencial impacto na população congolesa.
O desafio de digitalizar o atendimento ao cliente:
Para a SNEL, a digitalização do atendimento ao cliente representa um verdadeiro desafio, mas também uma oportunidade de modernização e resposta às necessidades crescentes dos seus clientes. Esta iniciativa visa facilitar o acesso dos clientes aos serviços da empresa, utilizando novas tecnologias de comunicação para uma melhor interação com os seus clientes.
Os objetivos do SNEL:
Segundo o Diretor Geral do SNEL, Sr. Fabrice Lusinde, o ano de 2024 será marcado por uma aceleração na digitalização do atendimento ao cliente, na gestão das redes de distribuição, produção e transporte. Esta transformação visa colocar o SNEL ao serviço da população congolesa e assim contribuir para o desenvolvimento socioeconómico do país.
Ferramentas de digitalização:
A SNEL prevê a criação de duas aplicações com atendedores de chamadas, que permitirão aos clientes contactar a empresa e obter respostas às suas preocupações através de SMS de grupo e transmissões em directo com os responsáveis e gestores das redes urbanas. Estas ferramentas permitirão uma melhor comunicação entre a SNEL e os seus clientes, oferecendo assim mais transparência e capacidade de resposta na resolução de problemas.
O cronograma do projeto:
Os trabalhos de digitalização das redes de distribuição terão início no próximo mês de março. Esta inovação afetará todas as categorias de assinantes do SNEL, melhorando assim a qualidade do serviço e facilitando o acesso à eletricidade para a população congolesa.
Conclusão:
A digitalização do atendimento ao cliente constitui um verdadeiro desafio para o SNEL na RDC, mas também uma oportunidade para a modernização e melhoria da qualidade do serviço. Ao implementar ferramentas de comunicação eficazes e promover a transparência, a SNEL pretende satisfazer as necessidades dos seus clientes e contribuir para o desenvolvimento socioeconómico do país. Este ambicioso projecto destaca a importância da digitalização no sector energético em África e abre novas perspectivas para uma melhor satisfação das necessidades energéticas da população congolesa.