Uma das chaves do sucesso de uma empresa reside na sua capacidade de satisfazer os seus clientes. É com isto em mente que a empresa de telecomunicações Airtel organizou recentemente uma mesa redonda com os seus diversos clientes durante um pequeno-almoço na sede da empresa.
Esta iniciativa faz parte da Semana de Atendimento ao Cliente e tem como objetivo coletar feedback dos clientes sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Airtel. Mignot Madiamba, diretor de experiência do cliente da Airtel RDC, sublinha a importância deste feedback para melhorar continuamente os serviços oferecidos: “Um cliente satisfeito é a chave para uma publicidade de qualidade. O feedback dos nossos clientes permite-nos identificar áreas de melhoria e implementar iniciativas direcionadas. em proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.”
A presença dos clientes nesta mesa redonda foi muito apreciada, como evidencia Benoît Kapila, diretor de armazenamento de valor acrescentado da Africa Global Logistics (AGL): “Este intercâmbio com a gestão da Airtel permitiu-nos expressar as nossas necessidades e fortalecer a confiança entre os empresa e seus clientes. Esta abordagem local é uma verdadeira garantia de confiança e transparência.”
Por sua vez, Josué Nsaka, da empresa La Grâce de Dieu, sublinha a importância desta abordagem para a melhoria dos serviços: “Participar nesta sessão com a Airtel foi uma experiência enriquecedora. Isto mostra o compromisso da empresa em ter em conta as expectativas dos seus clientes. oferecer serviços de qualidade.”
O ambiente caloroso e amigável desta mesa redonda foi apreciado por todos os participantes, incluindo representantes da Airtel, o Presidente da Autoridade Reguladora dos Correios e Telecomunicações (ARPTC) e parceiros clientes. Esta abordagem demonstra o compromisso da Airtel em colocar a satisfação do cliente no centro das suas preocupações.
Concluindo, esta mesa redonda com clientes da Airtel permitiu reforçar os laços entre a empresa e os seus clientes, garantindo ao mesmo tempo a escuta ativa do feedback para melhorar constantemente a qualidade dos serviços oferecidos. Uma abordagem louvável que demonstra a importância de colocar o cliente no centro das preocupações para garantir a sustentabilidade e o crescimento de uma empresa.