A ONG Ação para a promoção e defesa dos direitos das pessoas desfavorecidas (APRODEPED) lançou uma iniciativa inédita em Kindu (Maniema) ao declarar um “dia sem SIM” com o objetivo de evidenciar as deficiências dos serviços oferecidos pelas empresas de telefonia celular na área.
Esta abordagem inovadora pretende sensibilizar os gestores das empresas de telecomunicações para a importância de melhorar a qualidade dos seus serviços para responder às necessidades da comunidade local. Ferdinand Radjabo, chefe de programas da APRODEPED, sublinhou que esta acção surgiu na sequência de tentativas infrutíferas de envolvimento com as empresas afectadas e as autoridades locais para resolver os problemas persistentes.
Lamentou a comercialização de produtos pelos operadores telefónicos que não correspondem às expectativas dos assinantes, bem como a falta de comunicação e transparência na gestão dos serviços. Esta situação levou a ONG a tomar medidas organizando um dia de sensibilização seguido da leitura de um memorando para destacar as reivindicações dos cidadãos.
A mobilização da população em torno desta iniciativa demonstra a extensão das dificuldades encontradas no sector das telecomunicações em Kindu. Os consumidores sentem-se prejudicados por serviços de qualidade insuficiente e práticas comerciais questionáveis por parte dos operadores. Este “Dia Sem SIM” tem como objetivo lembrar as empresas da sua responsabilidade para com os seus clientes e incentivar mudanças significativas para melhorar a satisfação dos utilizadores.
Em conclusão, esta acção cidadã destaca a importância da participação da sociedade civil para dar voz às preocupações dos consumidores e melhorar a qualidade dos serviços no sector das telecomunicações. É necessário que as empresas tenham em conta estas exigências e trabalhem em colaboração com as autoridades locais para encontrar soluções sustentáveis.