No centro do envolvimento do cliente: Airtel RDC cria links privilegiados durante uma mesa redonda matinal
No mundo em constante evolução das telecomunicações, estabelecer uma relação de confiança e proximidade com os seus clientes é um desafio constante para as empresas do setor. A Airtel RDC, consciente da importância de colocar os seus clientes no centro das suas preocupações, organizou uma mesa redonda matinal na sexta-feira, 25 de outubro, na sua sede. Esta iniciativa, integrada na semana de atendimento ao cliente, teve como objetivo permitir à empresa ouvir atentamente o feedback dos seus clientes, de forma a melhorar continuamente a qualidade dos seus produtos e serviços.
Durante este evento, as diferentes categorias de clientes da Airtel tiveram a oportunidade de interagir diretamente com os gestores da empresa num ambiente amigável e participativo. Para Mignot Madiamba, diretor de experiência do cliente da Airtel RDC, esta mesa redonda foi uma oportunidade para coletar feedback dos clientes, essencial para orientar as iniciativas futuras da empresa: “Um cliente satisfeito é a chave para uma publicidade de qualidade bem-sucedida. O feedback que recebemos hoje irá permitem-nos implementar ações concretas para satisfazer as expectativas dos nossos clientes e aumentar a sua satisfação.”
A presença de clientes chave como Benoît Kapila, diretor de armazenamento de valor acrescentado da Africa Global Logistics (AGL), sublinha a importância deste tipo de eventos na construção de uma relação duradoura de confiança entre a empresa e os seus parceiros: “A iniciativa da Airtel de trazer os seus clientes reunidos em torno desta mesa redonda demonstram o seu compromisso com a satisfação do cliente. Esta abordagem de proximidade é muito apreciada da nossa parte e reforça a nossa confiança na qualidade dos serviços da empresa.”
Da mesma forma, Josué Nsaka, representante da empresa La Grace de Dieu, expressou a sua satisfação e emoção por esta sessão de discussão privilegiada: “Participar nesta mesa redonda foi uma experiência enriquecedora. Isto mostra até que ponto a Airtel dá importância ao feedback dos clientes. melhorar constantemente seus serviços e fortalecer a satisfação do cliente.”
Para além dos intercâmbios frutíferos entre as equipas da Airtel e os seus clientes, esta mesa redonda matinal foi também uma oportunidade para reunir os principais intervenientes do sector das telecomunicações, bem como representantes das autoridades reguladoras. Esta atmosfera colaborativa e interativa demonstra o compromisso da Airtel RDC em colocar a satisfação do cliente no centro de sua estratégia de negócios e em manter laços fortes com todas as suas partes interessadas.
Concluindo, esta mesa redonda matinal organizada pela Airtel RDC refletiu uma abordagem proativa e centrada no cliente, incorporando os valores da empresa de escuta, transparência e compromisso com os seus clientes.. Ao promover o diálogo direto com os seus clientes e valorizar o seu feedback, a Airtel RDC reforça a sua posição como um grande player no setor das telecomunicações na República Democrática do Congo, e demonstra o seu compromisso contínuo em oferecer produtos e serviços de qualidade, respondendo às necessidades e expectativas de seus clientes.