A recente iniciativa da ‘Airtel Customer Service Week’ permitiu à operadora de telecomunicações iniciar um diálogo construtivo com os seus assinantes. Este evento foi uma oportunidade para a Airtel consolidar a sua relação com os seus clientes, ouvindo atentamente os seus comentários, as suas sugestões e compreendendo as suas necessidades.
Durante esta semana dedicada, a Airtel organizou uma mesa redonda enriquecedora, reunindo clientes, parceiros de negócios e reguladores. As discussões cobriram uma ampla gama de tópicos, desde a qualidade da rede até a experiência do cliente e ofertas comerciais. Os participantes expressaram as suas expectativas e preocupações, proporcionando à Airtel uma perspectiva valiosa sobre como melhorar os seus serviços.
Mignot Madiamba, Diretor de Experiência do Cliente da Airtel RDC, acolheu com satisfação esta oportunidade de interação direta com os clientes. Ele ressaltou a importância do feedback recebido para orientar os esforços de melhoria contínua da operadora. As empresas presentes também acolheram favoravelmente esta abordagem participativa, sublinhando a importância de uma colaboração estreita com a Airtel para desenvolver soluções adaptadas às suas necessidades específicas.
Benoît Kapila, da Africa Global Logistic, destacou particularmente a importância de uma análise aprofundada dos problemas encontrados para conceber soluções personalizadas. Destacou ainda a necessidade de uma maior proximidade com os clientes para responder eficazmente às suas necessidades e aproveitar novas oportunidades de desenvolvimento.
A presença do Presidente da Entidade Reguladora dos Correios e Telecomunicações reforçou a importância da transparência e da relação de confiança entre os operadores e os seus clientes. Esta semana de atendimento ao cliente foi uma oportunidade para a Airtel demonstrar o seu compromisso com os seus assinantes, destacando os seus esforços para responder de forma transparente às preocupações levantadas.
Com base nestas discussões frutíferas, a Airtel está empenhada em levar em conta o feedback recebido para melhorar os seus serviços e oferecer soluções inovadoras. Esta abordagem participativa marca uma nova etapa na relação da operadora com os seus clientes, baseada na escuta, na colaboração e na coconstrução.
Concluindo, a “Semana de Atendimento ao Cliente Airtel” proporcionou uma valiosa plataforma de discussão, permitindo à operadora reforçar a proximidade com os seus clientes e responder proactivamente às suas expectativas. Este diálogo aberto e transparente marca o início de uma nova era de colaboração entre a Airtel e os seus clientes, baseada na confiança mútua e no compromisso de fornecer serviços superiores.