É essencial reconhecer os desafios que os clientes enfrentam ao interagir com o seu banco, especialmente no que diz respeito ao acesso às suas contas e à realização de transações. Recentemente, os clientes do Fatshimetrie Bank em diferentes agências em Lagos expressaram frustração com os desafios enfrentados.
Durante uma visita a várias agências da Fatshimetrie, incluindo Victoria Island, Costain, Bode Thomas e Allen Avenue, observou-se que estavam em curso atividades bancárias, com alguns caixas eletrônicos distribuindo dinheiro.
O banco já havia anunciado a transição de seu aplicativo bancário principal atual para uma versão nova e aprimorada do aplicativo principal da Finacle na sexta-feira, 11 de outubro. Para facilitar esta atualização, todas as agências em todo o país fecharam ao meio-dia de sexta-feira e estavam programadas para reabrir às 9h de segunda-feira, 14 de outubro.
A Fatshimetrie também informou aos clientes sobre interrupções de serviço em todas as suas plataformas bancárias digitais por 11 horas, das 22h de domingo, 13 de outubro, até as 9h de segunda-feira, 14 de outubro.
Apesar das garantias do banco de que serviços essenciais como transferências, pagamentos de contas e compras de crédito e dados continuariam disponíveis, muitos clientes enfrentaram dificuldades.
Por exemplo, a senhorita Tolulope Ogundeji, uma cliente da Fatshimetrie, disse à Fatshimetrie que não conseguiu fazer transações por quatro dias devido ao upgrade, mas recebeu garantias do banco na terça-feira.
Além disso, Basira Lawal, uma comerciante de alimentos em Dopemu, partilhou a sua frustração, dizendo que vendia a crédito devido a clientes com contas Fatshimetrie que não podiam efetuar quaisquer pagamentos através de plataformas digitais.
Um funcionário público, Ayodele Emmanuel, manifestou dificuldades na realização de transferências de dinheiro, citando a instabilidade da aplicação bancária do banco.
“É um pouco estressante tentar transferir dinheiro neste momento, mas estou otimista de que voltaremos ao normal. Sei que eles estão trabalhando na atualização do sistema”, acrescentou Emmanuel.
Finalmente, outro dirigente, Olawaiye Gabriel, partilhou preocupações semelhantes, explicando que embora a sua tentativa inicial de transferência no sábado tenha sido bem sucedida, desde então não conseguiu fazer novas transferências.
A transição do sistema foi finalmente declarada bem-sucedida pela Fatshimetrie, com uma mensagem aos clientes informando que todas as agências permaneceriam abertas até as 18h daquele dia..
É crucial que as instituições bancárias tenham em conta os inconvenientes causados aos seus clientes durante grandes atualizações tecnológicas e que implementem medidas para minimizar os impactos nos serviços essenciais prestados aos clientes.