A importância de conhecer os seus direitos como consumidor de energia elétrica é vital para garantir serviços de qualidade no setor energético. Isto foi destacado por Aisha Mahmoud, Comissária para Assuntos de Clientes da Comissão Reguladora de Eletricidade da Nigéria, durante uma reunião de três dias para resolução de reclamações de clientes organizada pela Comissão em Osogbo.
O objectivo desta reunião era processar as reclamações dos clientes e permitir à Comissão obter feedback dos consumidores. Segundo Aisha Mahmoud, é fundamental ouvir os clientes e resolver as suas reclamações imediatamente. Com efeito, ao dirigir-se directamente aos consumidores, a Comissão demonstra o seu compromisso em oferecer um serviço transparente e eficiente.
Além de responder às reclamações, a Comissão também tem a missão de educar os consumidores sobre os seus direitos e obrigações. Aisha Mahmoud destacou que muitos nigerianos não estão conscientes dos seus direitos quando se trata de serviços públicos, especialmente no sector eléctrico. Os consumidores devem, portanto, ser informados de que têm o direito de exigir serviços de qualidade em troca do seu pagamento. A transparência e a acessibilidade da informação sobre os direitos dos consumidores são essenciais para garantir um setor energético justo e eficiente.
Além disso, a reunião também proporcionou uma oportunidade para o Eng. Francis Agoha, Diretor Geral Interino da Empresa de Distribuição de Eletricidade de Ibadan (IBEDC), enfatizou o compromisso da empresa em fornecer medidores adequados e faturamento preciso aos clientes. Ele também mencionou que a taxa de resposta a reclamações da empresa ultrapassa 90%.
É claro que a sensibilização dos consumidores para os seus direitos é essencial para garantir um serviço energético de qualidade na Nigéria. Ao incentivar a transparência, a educação e a rápida resolução de reclamações, a Comissão Reguladora de Electricidade ajuda a construir a confiança entre consumidores e prestadores de serviços. Este compromisso com a satisfação do cliente marca um passo importante para uma melhor governação no sector eléctrico da Nigéria.