O mundo dos negócios está evoluindo na velocidade da luz, exigindo um desempenho excepcional das empresas para permanecerem competitivas e relevantes no mercado. Nesta aventura de superdesempenho, já não basta atingir objetivos elevados, é preciso agora almejar a excelência, como se as organizações fossem super-heróis saídos diretamente do universo Marvel. Mas este nível de desempenho não está reservado apenas aos super-heróis, pode ser alcançado por qualquer empresa que comece com uma avaliação do seu estado atual, uma espécie de inventário 5.0.
O conhecido conceito de ‘pessoas, processos e tecnologia’ pode parecer de outra época, mas continua sendo de inegável relevância para organizações que desejam se destacar. Ao enfatizar a interligação dos componentes necessários para o sucesso organizacional, esta abordagem reconhece que as operações eficazes dependem não apenas de tecnologias avançadas e processos otimizados, mas também de indivíduos competentes e motivados. Ao alinhar estes três elementos, as empresas podem otimizar o desempenho, aumentar a produtividade e adaptar-se às novas exigências do mercado com notável agilidade.
Na sua forma clássica, esta estrutura de gestão da mudança visa promover uma cultura colaborativa, refinar processos operacionais e alavancar ferramentas inovadoras para impulsionar o crescimento sustentável e a vantagem competitiva. Mas onde está a vantagem? Esta estrutura torna-se ainda mais poderosa quando combinada com ferramentas inteligentes, proporcionando às organizações uma velocidade excepcional, maior precisão e produtividade incomparável quando é feita uma avaliação humilde do estado atual.
Então, qual é o estado atual da automação?
Com a introdução constante de novas tecnologias, as organizações estão cada vez mais a perceber o valor de avaliar as suas operações, identificando áreas de ineficiência ou estagnação e identificando oportunidades de melhoria. Um grande passo em frente. Porque embora o futuro possa parecer complexo, a identificação de processos interrompidos ou lentos, bem como a capacidade dos funcionários para utilizar a tecnologia, não requer capacidades sobre-humanas para responder. Trata-se simplesmente de adoptar novos métodos de avaliação que sejam ao mesmo tempo mais rápidos e mais económicos.
Isto é precisamente o que a Ciba faz. Por exemplo, para uma seguradora, um processo de otimização de negócios que historicamente custou milhões e levou sete meses para ser concluído foi concluído em três semanas com um orçamento de R100.000. Nossa fase de descoberta em automação inteligente permitiu que eles soubessem exatamente onde automatizar, ao mesmo tempo em que seguiam a estrutura de pessoas, processos e tecnologia em paralelo..
Nossa abordagem determina onde os funcionários estão em relação aos processos que realizam e como os realizam. Ele garante que o cliente entenda como a tecnologia pode preencher essas lacunas e se os funcionários ou membros da equipe do projeto estão prontos para usar essa tecnologia. Em seguida, identifica como a empresa deve capacitá-los para que possam aproveitar melhor essa tecnologia para atender às necessidades do negócio e criar valor.
Humanos e tecnologia não podem funcionar um sem o outro. A gestão da mudança envolve tanto pessoas e processos quanto tecnologia. Considere o exemplo de um engenheiro que usa software de IA para projetar uma casa. O software pode ser capaz de produzir planos, mas sem a contribuição do engenheiro em relação aos parâmetros, requisitos e preferências do projeto do cliente, o resultado pode não atender às expectativas. Da mesma forma, nas avaliações do estado actual, é imperativo compreender e envolver o elemento humano. Envolve avaliar não apenas a prontidão tecnológica, mas também as capacidades e a prontidão da força de trabalho para usar tecnologias relevantes de forma a impulsionar o negócio em direção a um desempenho excepcional.
Na fase de descoberta, também é crucial observar não apenas o que está funcionando mal num negócio, mas também o que está funcionando. O ideal é que, ao começarmos a trabalhar com um cliente, conheçamos o que já existe para não perder o que há de positivo nos processos na hora de desenvolver uma solução.
Há, no entanto, um ponto de atenção a considerar ao integrar a IA no processo de avaliação. Quando se trata de gerenciar mudanças em todos os níveis de uma organização, a equipe do projeto deve ter a experiência necessária em automação para grandes empresas. São estes agentes de mudança que têm o poder de fornecer aos líderes uma visão clara das causas profundas de problemas específicos, ajudá-los a corrigi-los rapidamente, ao mesmo tempo que decidem quais as tecnologias existentes a manter e quais as novas a adoptar, tudo isto ao mesmo tempo que convergem o trabalhador agora trabalho sobre-humano e digital.
É portanto fundamental que as empresas que aspiram superar as expectativas do seu mercado compreendam a importância desta avaliação do seu estado atual, e integrem de forma coerente as dimensões humana, processual e tecnológica para se aproximarem do nível de superdesempenho. esperado no mundo empresarial contemporâneo.