A electrificação continua a ser uma questão importante em muitos países, incluindo a Nigéria, onde as empresas de distribuição de electricidade estão a trabalhar para melhorar os serviços prestados aos consumidores. Recentemente, Gbadebo Akinyede, Chefe de Medição da EKEDC, revelou que a empresa lançou uma estratégia abrangente de medição de cinco anos, com o objectivo de eliminar a facturação estimada em toda a sua rede.
Numa reunião de resolução de reclamações de clientes da Comissão Reguladora de Electricidade da Nigéria (NERC) na área de Lekki-Ajah, em Lagos, Akinyede destacou o compromisso da empresa em melhorar a qualidade dos serviços através da medição. Atualmente, a EKEDC conta com mais de 450 mil clientes contabilizados, representando 63% da sua base de clientes. Akinyede destacou a determinação da empresa em preencher a lacuna de medição de cerca de 260 mil clientes.
Durante o fórum, que contou com a presença de clientes da unidade de negócios Lekki, o Dr. Tinuade Sanda, Diretor Financeiro da EKDC, representado por um diretor da unidade, Joseph Esenwa, reiterou o desejo da empresa em satisfazer e engajar os clientes. Sanda destacou a importância de coletar feedback para resolver problemas e melhorar a qualidade dos serviços. Ela garantiu aos clientes que a EKEDC continua comprometida em contar todos os clientes dentro do prazo e continuará a contar com iniciativas como o programa Metering Asset Provider para atingir esse objetivo.
No entanto, Sanda reconheceu os desafios relacionados com cobranças eficazes, com uma parte significativa das receitas permanecendo por pagar. Ela instou os clientes a liquidar os pagamentos pendentes para apoiar a prestação eficiente de serviços. Separadamente, Sanda abordou os desafios de liquidez enfrentados pelas empresas de distribuição, enfatizando a necessidade de cobranças agressivas para cumprir obrigações e melhorar as operações.
Sobre o desenvolvimento de infra-estruturas, Sanda mencionou que a empresa tem empreendido esforços para rever e melhorar as estações de processamento da unidade de negócios Lekki-Ajah. Ela afirmou o compromisso da EKEDC em investir em activos para melhorar o fornecimento de electricidade.
A Comissária de Assuntos do Consumidor do NERC, Hajia Aisha Mahmud, destacou a importância do fórum de resolução de reclamações de clientes para facilitar o diálogo entre clientes e empresas de distribuição. Mahmud enfatizou a necessidade de os clientes conhecerem os seus direitos e de as empresas de distribuição aderirem aos padrões de prestação de serviços. Discutindo os desafios da medição, Mahmud reconheceu a enorme lacuna entre a oferta e a procura de medidores na Nigéria. Ela destacou iniciativas como a Iniciativa Presidencial de Medição e o programa Metering Asset Provider como estratégias-chave para resolver o problema.
Em resposta às queixas dos clientes, Uket Obonga, da Rede de Defesa do Consumidor de Eletricidade da Nigéria, instou os clientes a defenderem os seus direitos e a responsabilizarem as empresas de distribuição pela qualidade dos serviços. Ele alertou contra atividades ilegais, como a evasão de medidores, e incentivou a denúncia de tais situações.
Numa sociedade cada vez mais conectada e dependente da eletricidade, a melhoria dos serviços de distribuição de eletricidade continua a ser essencial para satisfazer as necessidades dos consumidores e promover o desenvolvimento económico. As iniciativas tomadas por empresas como a EKEDC em termos de medição e melhorias de infra-estruturas são passos importantes na direcção certa. A sensibilização dos consumidores para os seus direitos e para a importância da transparência no sector eléctrico é também crucial para garantir serviços fiáveis e justos para todos.